Conditions générales de locations de vacances et saisonnières

1. Heures du service client: du lundi au samedi, de 10 h à 19 h Les dimanches de 10 h à 13 h

Notre bureau à Tossa de Mar: Rambla Pau Casals, 12 locaux

Numéro de téléphone de contact pendant vos vacances: +34 673 638 378

2. Heure d'enregistrement:. L'hébergement sera disponible pour l'entrée: entre 15h00 et 20h00 dans les hébergements situés à Tossa de Mar et Lloret de Mar, et entre 16h00 et 20h00 à Santa María de Llorell, Cala Salionç et Cala Llevadó. Vous recevrez des instructions importantes pour la réception des clés une fois la réservation effectuée. Il est très important que nous ayons votre numéro de téléphone portable correct pour pouvoir vous contacter si nécessaire.

3. Enregistrement après les heures d'ouverture: l'enregistrement après 20h00 s'effectue par auto-enregistrement. Récupérez les clés dans une boîte à code et entrez dans l'hébergement. (Vous devrez avoir la carte de crédit mise à jour pour pouvoir facturer le reste de la réservation le jour même ou effectuer un virement bancaire en demandant un numéro de compte).                                                                                                                   

4. Heure de départ: Le logement devra être libéré avant 10h00 à Tossa de Mar et Lloret de Mar, et avant 11h00 à Santa María de Llorell, Cala Salionç et Cala Llevadó. Demandez le check-out express à l'arrivée, (vous partez quand vous le souhaitez à l'heure établie sans avoir à attendre notre agent) laissez les clés de l'hébergement sur la table du salon. 

5. Reste du paiement, accompagné de la caution et des taxes de séjour: il doit être réglé lors de la remise des clés du logement. En cas d'enregistrement automatique, le débit sera effectué sur la carte de crédit enregistrée.                                                                                                                    

6. Il ne sera pas accepté: un nombre de personnes supérieur à celui admis par l'appartement (sauf pour les enfants de moins de 2 ans dormant avec leurs parents ou lit bébé), ceci étant une raison du droit d'admission, sans droit au remboursement du montant payé. 

7. Le client est responsable de l'entretien de l'appartement. Et il doit être livré dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu. Les dommages dus à une mauvaise utilisation et à des bris qui ne sont pas dus à sa propre usure seront à la charge du locataire, la caution étant déduite.    

8. Tous les prix incluent: eau, électricité, gaz et parking (si l'appartement dispose d'un parking). Une mauvaise utilisation de la climatisation (dans les appartements disposant de ce service) pourrait entraîner des frais supplémentaires, par exemple laisser les portes de la terrasse ouvertes avec l'air allumé.

9. Nettoyage final:. Le nettoyage final est un paiement obligatoire. Le nettoyage final comprend le changement des couvre-lits, des protège-matelas et des oreillers, et le nettoyage complet de l'appartement. 

10. Literie et serviettes: Ils ne sont pas inclus dans le prix, sauf dans les hébergements exécutifs qui les ont inclus. Vous pouvez apporter les vôtres ou les louer à l'avance. Le prix de la literie (bas, drap et taie d'oreiller) est de 10 € par personne. Et 5 € un jeu de serviettes (un pour la douche et un pour la main) 

11. Taxes de séjour: 0,99 € par personne et par nuit. Ce taux ne sera payé que par les plus de 16 ans. et ne sera facturé que pour les 7 premières nuits                                                                                                                            

12. Toutes les maisons n'acceptent pas les animaux. Découvrez quelles maisons acceptent les animaux domestiques (il y a des frais pour chaque animal à des fins de nettoyage supplémentaire et toujours sur demande).   

13. Annulation de réservation:. Vous pouvez annuler une réservation sans frais, à condition qu'elle soit supérieure à 60 jours à compter de la date d'entrée. Dans le cas où l'annulation intervient dans les 60 jours suivant l'entrée dans l'appartement. Vous aurez droit à un remboursement du montant livré si l'appartement est loué à d'autres clients (en payant 2% du montant payé pour les frais bancaires). Si seule une partie de la réservation est louée, seule la partie correspondante sera restituée.

14. Annulations pour des raisons de Covid 19:. En raison de la pandémie de coronavirus Covid 19, toutes les réservations qui sont affectées par cette raison, soit en Espagne soit dans le pays de résidence de nos clients. Il peut être annulé 15 jours à l'avance, sans frais pour nos clients. Les raisons pouvant justifier cette annulation doivent être le confinement total ou partiel, ou les recommandations des autorités de mobilité réduite tant dans le pays du client que dans la zone où sont situés nos appartements.